• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

ИТ-аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего компании

Актуальный рынок немыслим без электронных технологий. Однако поддержка личной информационной системы подразумевает существенных вложений и квалифицированных работников. Решением выступает внешнее IT-обслуживание.

Что конкретно называется внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это практика возложения целого комплекса задач по сопровождению работы цифровой системы сторонней компании. Это способно охватывать в себя совершенно все: от настройки ПК до написания программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

Вместо найма постоянного системного администратора или целостного департамента, организация подписывает сделку с внешней структурой. Последняя забирает на себя ответственность по деятельности вашей системы. Предприниматель перечисляет постоянную абонентскую взнос или оплачивает по факту проделанные задачи.

Главные направления внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — категория широкое. Работы имеют возможность сильно отличаться по уровню и направленности.

• 
  
• Регулярное сопровождение цифровой сети: фундаментальный плюс наибольше распространенный перечень задач. Сюда относится проверка серверов, установка новых версий систем, быстрое действие на неполадки и тикеты сотрудников.
  
• Администрирование серверов и рабочей системы: поддержка с физическими машинами или виртуальными платформами, регулировка доменных служб, коммуникационных решений (Exchange, Postfix и др.), средств коллективной активности.
  
• Контроль информационной защищенности: внедрение и администрирование брандмауэров, антивирусных решений, защищенных каналов, анализ рисков, нормы бэкапного бэкапирования информации.
  
• Разработка и развитие софта: написание порталов, планшетных клиентов, объединение с чужими сервисами, доработка функционирующего продукта.
  
• IT-поддержка сотрудников (Service Desk / Help Desk): создание объединенной системы обработки запросов от пользователей, консультирование по работе программ, внешнее и физическое устранение сбоев.
  

Отчего компании целесообразно переходить на ИТ-аутсорсинг?

Смена на внешнюю систему сопровождения приносит компании перечень очевидных выгод.

• 
  
• Уменьшение денежных ресурсов: Обслуживание постоянного специалиста — это не лишь оклад, но и отчисления, больничные, отпуска, подготовка рабочего участка, приобретение софта. seyes.ru Аутсорсинг трансформирует эти изменчивые траты в предсказуемый периодический взнос. {Не} требуется приобретать дорогостоящее оборудование для проверок или возмещать поднятие навыков специалистов.
  
• Право к экспертизе: Внешняя организация — это, зачастую, весь коллектив экспертов различного специализации. Вам не необходимо искать индивидуально сисадмина, кодировщика и специалиста по защите. Предприниматель обладаете коллективную знание по цене одного сотрудника.
  
• Сосредоточение на профильном занятии: Разрешение IT-проблем крадет уйму ресурса у директоров и основных специалистов. Передав эти обязанности на партнера, клиент освобождаете ресурсы для перспективных проектов, продвижения, торговли, развития товара.
  
• Понятность трат и управляемость: В договоре понятно установлены набор услуг и степень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Клиент точно знаете, за что отдаете средства и надлежащую оперативность решения инцидентов в состоянии ожидать.
  
• Масштабируемость: Бизнес увеличивается — требуется интенсивнее возможностей и поддержки. Компания сужается — интенсивность на IT падает. Аутсорсинг дает просто варьировать объем потребляемых мощностей без сложного приема людей и заказа дополнительного техники.
  
• Надежность: Профессиональные фирмы обладают юридическую и финансовую обязательство за степень предоставляемых сервисов. Использование правил, договоренностей и страховок снижает риски простоев и утраты сведений.
  

В каких случаях стоит подумать об привлечении сторонних специалистов?

ИТ-аутсорсинг — способ, актуальный практически для всякого дела. При этом присутствуют обстоятельства, когда такой ход является наиболее логичным.

• 
  
• Микро предприниматель: В случае, когда персонал равен 5-20 лиц, содержать своего сисадмина нерентабельно. Подрядчик выливается в гораздо экономичнее.
  
• Неимение необходимых знаний внутри фирмы: Свой специалист в состоянии не обладать нужной квалификацией для осуществления узких вопросов (например, регулировка 1С или взаимодействие со профессиональным техникой). Приходящий эксперт решит эту вопрос оперативнее и грамотнее.
  
• Активный развитие фирмы: Увеличение числа компьютерных мест, открытие очередных филиалов — большая работа на IT-отдел. Внешняя структура с рабочими процедурами способен дать гладкое развитие.
  
  
• Высокие требования к бесперебойности функционирования: В случае, если простой инфраструктуры грозит ощутимыми ущербом, степень помощи (SLA) от опытного поставщика — это не прихоть, а критическая обязанность. Регламенты мониторинга 24/7 и период отклика выступают основными критериями выбора в сторону аутсорсинга.
  
• Потребность в редких работах: Миграция данных в cloud, внедрение комплексной системы планирования ресурсов, организация аудита защищенности. Подобные работы предполагают сбора экспертов на ограниченный отрезок работы, что финансово нерационально осуществлять ресурсами штатного команды.
  

Какими методами выбрать ответственного подрядчика?

Поиск исполнителя по ИТ-аутсорсингу — серьезный момент. Неверный выбор может обернуться к остановкам, исчезновению данных или дополнительным расходам. Нужно подойти к этому делу комплексно.

• 
  
• Проверка имени: Проанализируйте мнения на сторонних площадках. Обсудите с их реальными или прежними заказчиками. Попросите примеры работ и кейсы.
  
• Изучение экспертизы: Поинтересуйтесь, профессионалы каких профилей работают в компании. Насчитываются ли у них дипломы от производителей устройств или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется поднятие квалификации инженеров?
  
• Четкость соглашения и SLA: Подробно рассматривайте соглашение. В нем должны быть четко зафиксированы список работ, срок реакции на заявки, способ решения спорных случаев и санкции за их невыполнение. Расценки призвана быть ясной и фиксированной, либо зависеть от понятных параметров.
  
• Технологии: Спросите, с помощью определенных средств организация собирается поддерживать вашу сеть. Используются ли средства удаленного отслеживания и управления? Имеется ли у них собственное ПО для учета заявок (Service Desk)?
  
• Знакомство с инженерами: Пообщайтесь с конкретными инженерами, которые будут работать с вашей фирмой. Оцените, насколько вам легко с ними взаимодействовать, в какой степени ясно они объясняют профессиональные нюансы. Совместимость в коммуникации — фундамент долгосрочного работы.
  

Заблуждения об ИТ-аутсорсинге

Вокруг темы ИТ-аутсорсинга существует много предрассудков, которые препятствуют предпринимателям прибегнуть к этим перспективным механизмом.

• 
  
• Стереотип 1: Подрядчик не осведомлен нашего процессов. Факт: Квалифицированный подрядчик начинает сотрудничество с стадии аудита и ознакомления в нюансы вашего предприятия. Квалифицированные инженеры быстро осваиваются к другим системам. Более того, взгляд со стороны часто содействует обнаружить неочевидные ошибки и предложить лучшие варианты.
  
• Предрассудок 2: «Это ненадежно, конкуренты сливают секреты. Факт: Статус для внешней компании — это актив, полученный временем. Слив пользовательских сведений тождественна гибели фирмы. Оттого профессиональные организации рынка придают сохранности первоочередное приоритет. Подписываются документы о неразглашении (NDA), используются шифрованные обмена, реализуются периодические тесты безопасности.
  
• Предрассудок 3: Исполнитель будет работать медленно, до него нельзя дозвониться. Правда: Быстрота и уровень поддержки регламентируются контрактом (SLA). Период вмешательства конкретно определено и за его нарушение прописаны наказания. Кроме того, онлайн мониторинг и роботизированные программы регистрации инцидентов часто способствуют реагировать быстрее, чем постоянный сотрудник, который в состоянии быть занят иными обязанностями.
  
• Предрассудок 4: «Это затратно. Инженеры будущего партнера посещают на объект или получают дистанционный возможность к вашим оборудованию. Данные специалисты формируют полный документ о существующем положении систем, выявляют узкие места и рекомендуют предложения по совершенствованию.
  
• Фиксация целей и создание специального документа документации. Коллективно с партнером вы прописываете, какие именно задачи возлагаются на привлеченный сервис, какого рода критерии успешности их выполнения, какого размера нужный результат.
  
• Подписание документа и инструкций Service Level Agreement. Юридическое утверждение всех соглашений. Отдельное внимание уделяется пунктам об санкциях, тарифах и методе завершения договора.
  
• Подготовка системы к передаче. Подрядчик может посоветовать реализовать конкретные мероприятия для приведения вашей системы к требованиям, дающим условие эффективного сервиса (например, приведение к общему виду техники, запуск программ наблюдения).
  
• Переключение задач и запуск поддержки. Проводится финальная передача данных и доступов. По окончании этого фазы исполнитель начинает к реализации своих задач в рамках с оформленными документами.
  

Будущее сферы привлеченных IT-услуг

Рынок ИТ-аутсорсинга не прекращает развиваться, приспосабливаясь под актуальные требования эпохи.

• 
  
• Рост спроса на виртуальные решения: Компании все активнее мигрируют от обслуживания личных серверов в направлении применения онлайн платформы (IaaS, PaaS). Исполнители интенсивно совершенствуют знания в этой направлении, давая помощь по миграции в виртуальное пространство и оптимизации расходов на него.
  
• Усиление важности защиты данных: С ростом числа кибератак, сервисы по сохранности становятся не только факультативной опцией, а важно требуемым составляющей любого соглашения на внешнее IT-обслуживание. Востребованность на профильные центры киберзащиты (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расширяться.
  
• Роботизация рутинных функций: Профессиональные организации все активнее эксплуатируют инструменты роботизации наблюдения, развертывания патчей, базового анализа инцидентов и даже написания кода с применением цифрового мышления AI. Данное способствует убавлять расходы и повышать срочность отклика.
  
• Гибридный подход (Co-sourcing): Актуальность приобретает модель, при которой штатный IT-отдел плотно взаимодействует с дополнительными профессионалами. Постоянные сотрудники ведают ключевыми проектами и сильно понимают специфику, а аутсорсеры выполняют на себя обыденные операции, нетривиальные задачи или обеспечивают подстраховочную знание в узких сферах.
  

В качестве итога

Внешнее IT-обслуживание и компьютерная сопровождение — это не только метод сэкономить. Данное ключевой инструмент увеличения продуктивности компании, обеспечения его стабильности и привлекательности. Умелый метод к определению компании и организации сотрудничества с ним обеспечивает предпринимателю сконцентрироваться на развитии собственного проекта, возложив компьютерную обыденность и нетривиальные вопросы экспертам.

В обстоятельствах, когда цифровые средства развиваются с всяким шагом, оставаться «своим мастером по каждому» оказывается не просто трудно, но и чрезвычайно невыгодно. Сторонний сервис дает возможность к миру профессиональных умений по адекватной цене, конвертируя ИТ из статьи расходов в настоящий источник развития и рыночного преимущества.