• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Аутсорсинговые IT-услуги и технологическая сопровождение вашего компании

Текущий бизнес нереален без цифровых технологий. Впрочем обслуживание собственной технической базы влечет существенных расходов и квалифицированных сотрудников. Способом выступает привлечение внешних IT-специалистов.

Что именно называется привлечение сторонних IT-команд?

Передача IT-функций — это схема делегирования частичного набора работ по сопровождению функционирования электронной сети профильной компании. Подобное может содержать в составе абсолютно все: от настройки устройств до разработки программного обеспечения и обеспечения информационной безопасности.

В обмен на трудоустройства внутреннего системного администратора или целого службы, компания составляет сделку с сервисной фирмой. Эта организация берет на себя обязательства по функционированию вашей техники. Заказчик вносит определенную периодическую плату или компенсирует по существу выполненные услуги.

Главные сферы привлеченных IT-услуг

Аутсорсинг в информационных технологиях — определение широкое. Функции в состоянии кардинально расходиться по глубине и специфике.

• 
  
• Ежемесячное сервис вычислительной сети: фундаментальный а также самый запрашиваемый пакет работ. В этот набор включается проверка серверов, настройка апдейтов софта, немедленное действие на сбои и запросы пользователей.
  
• Сопровождение серверных мощностей и корпоративной системы: деятельность с физическими узлами или онлайн платформами, параметризация доменных служб, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), механизмов командной деятельности.
  
• Контроль цифровой сохранности: параметризация и контроль брандмауэров, антивирусных программ, туннелей, анализ рисков, принципы резервного архивации данных.
  
• Разработка и поддержка программного обеспечения: создание ресурсов, мобильных приложений, объединение с сторонними системами, модификация рабочего ПО.
  
• Технологическая персонала (Service Desk / Help Desk): создание единой системы приема заявок от персонала, советование по использованию программ, внешнее и очное исправление сбоев.
  

Почему фирме полезно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Переход на аутсорсинговую схему сервиса приносит компании набор безусловных преимуществ.

• 
  
• Сбережение финансовых расходов: Эксплуатация внутреннего сотрудника — это не лишь оклад, но и налоги, медстраховка, отдых, подготовка рабочего пространства, заказ ПО. Сторонний подрядчик трансформирует эти изменчивые издержки в стабильный периодический оплату. {Не} требуется заказывать ценное устройства для лабораторий или платить увеличение мастерства сотрудников.
  
• Возможность к компетенциям: Сервисная фирма — это, как правило, целый состав специалистов различного профиля. Заказчику не необходимо отыскивать отдельно техника, разработчика и работника по защите. Вы получаете коллективную знание по тарифу единственного инженера.
  
• Внимание на основном занятии: Ликвидация технических неполадок отбирает огромное количество времени у лидеров и главных работников. Порушив эти обязанности на партнера, предприниматель освобождаете ресурсы для перспективных проектов, маркетинга, сбыта, развития услуги.
  
• Понятность затрат и контролируемость: В договоре четко определены набор задач и уровень помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик точно понимаете, за что вносите финансы и должную скорость устранения сбоев способны требовать.
  
• Гибкость: Фирма развивается — нужно больше ресурсов и поддержки. Предприятие падает — интенсивность на IT сокращается. Сторонний подрядчик дает возможность без проблем изменять масштаб применяемых услуг без сложного сокращения сотрудников и приобретения другого железа.
  
• Стабильность: Квалифицированные организации обладают законодательную и экономическую обязанность за состояние предоставляемых работ. Существование инструкций, SLA и страхования минимизирует риски неработоспособности и пропажи информации.
  

При каких условиях нужно подумать об внешней техподдержке?

Привлеченные IT-услуги — инструмент, востребованный реально для разного дела. При этом есть моменты, когда данный ход становится наиболее целесообразным.

• 
  
• Малый бизнес: Когда команда насчитывает 5-20 работников, держать своего сисадмина дорого. Аутсорсер выливается в существенно выгоднее.
  
• Дефицит соответствующих компетенций внутри фирмы: Штатный специалист в состоянии не владеть нужной опытом для осуществления узких проблем (например, конфигурирование 1С или совместимость со сложным оборудованием). Сторонний профи осуществит эту задачу быстрее и профессиональнее.
  
• Бурный рост бизнеса: Рост цифры пользовательских станций, открытие свежих филиалов — гигантская работа на системных администраторов. Аутсорсер с существующими процедурами может обеспечить непрерывное увеличение.
  
  
• Высокие критерии к надежности процессов: В случае, если простой сети приводит к непосредственными тратами, показатель поддержки (SLA) от опытного провайдера — это не избыток, а критическая нужда. Инструкции мониторинга 24/7 и скорость вмешательства являются основными факторами определения в направлении аутсорсинга.
  
• Потребность в особых задачах: Перемещение сведений в облако, внедрение многофункциональной учетной программы, реализация анализа безопасности. Данные проекты нуждаются объединения ресурсов на фиксированный срок процесса, что бюджетно невыгодно осуществлять ресурсами внутреннего коллектива.
  

По какой схеме подобрать профессионального подрядчика?

Подбор подрядчика по сторонней техподдержке — серьезный момент. Промах может стать причиной к простоям, утрате информации или непредвиденным расходам. Нужно приступить к этому решению внимательно.

• 
  
• Проверка реноме: Проанализируйте мнения на независимых форумах. Обсудите с их действующими или предыдущими заказчиками. Потребуйте примеры работ и примеры внедрений.
  
• Рассмотрение профессионализма: Уточните, специалисты каких направлений работают в организации. Имеются ли у них документы от компаний железа или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется улучшение квалификации техников?
  
• Прозрачность соглашения и SLA: Внимательно изучайте документацию. В нем должны быть ясно прописаны перечень задач, скорость ответа на сбои, порядок устранения разногласных случаев и санкции за их несоблюдение. Расценки призвана быть понятной и неизменной, либо обуславливаться от прозрачных критериев.
  
• Инструментарий: Уточните, с помощью каких именно программ компания собирается обслуживать вашу оборудование. Функционируют ли инструменты удаленного мониторинга и администрирования? Присутствует ли у них собственное программное обеспечение для регистрации запросов (Service Desk)?
  
• Знакомство с инженерами: Пообщайтесь с непосредственными инженерами, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Поймите, в какой степени вам легко с ними коммуницировать, насколько доступно они описывают технические нюансы. Совместимость в работе — основа успешного работы.
  

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Касательно темы стороннего сервиса образовалось много стереотипов, которые не дают бизнесу прибегнуть к этим перспективным инструментом.

• 
  
• Предрассудок 1: Сторонний инженер не разбирается нашего процессов. Правда: Грамотный исполнитель стартует работу с фазы анализа и вникания в нюансы вашего бизнеса. Профессиональные эксперты быстро осваиваются к чужим системам. Более того, взгляд со другого угла часто дает возможность найти потенциальные проблемы и предложить эффективные варианты.
  
• Миф 2: «Это небезопасно, злоумышленники похитят секреты. Факт: Имя для аутсорсинговой компании — это актив, приобретенный долгим сроком. Кража чужих сведений тождественна краху компании. Оттого опытные организации сферы обращают сохранности главное значение. Оформляются соглашения о нераспространении (NDA), применяются защищенные обмена, организуются периодические проверки надежности.
  
• Стереотип 3: Исполнитель будет обслуживать неспешно, до него сложно добраться. Истина: Оперативность и эффективность сервиса регламентируются соглашением (SLA). seyes.ru Срок отклика конкретно прописано и за его несоблюдение предусмотрены штрафы. Более того, дистанционный надзор и программные инструменты фиксации инцидентов часто дают возможность действовать быстрее, чем свой работник, который в состоянии быть загружен иными задачами.
  
• Предрассудок 4: «Это технической базы. Инженеры возможного исполнителя направляются на объект или приобретают внешний подключение к вашим системам. Эти эксперты создают подробный заключение о актуальном состоянии оборудования, находят уязвимые зоны и советуют варианты по повышению.
  
• Прописывание целей и подготовка технического задания спецификации. Общими усилиями с партнером вы прописываете, какие именно работы возлагаются на аутсорсинг, каковы стандарты качества их выполнения, в каком объеме требуемый результат.
  
• Составление документа и регламентов SLA. Документальное закрепление всех договоренностей. Важное место уделяется параметрам об ответственности, стоимости и способе расторжения работы.
  
• Подготовка среды к передаче. Партнер может предложить реализовать конкретные мероприятия для подготовки вашей инфраструктуры к требованиям, позволяющим условие профессионального поддержки (например, стандартизация техники, настройка программ контроля).
  
• Переход функций и начало работы. Выполняется итоговая согласование данных и подключений. По прошествии этого фазы аутсорсер стартует к выполнению своих задач в рамках с утвержденными правилами.
  

Будущее сегмента внешнего IT-обслуживания

Рынок внешнего IT-обслуживания не прекращает увеличиваться, меняясь под новые требования времени.

• 
  
• Увеличение востребованности на виртуальные сервисы: Организации все охотнее переходят от эксплуатации собственных мощностей в пользу использования удаленной среды (IaaS, PaaS). Компании энергично улучшают навыки в этой направлении, обеспечивая услуги по переносу в облачную среду и настройке затрат на него.
  
• Увеличение значения безопасности сети: С развитием количества взломов, работы по охране являются не лишь факультативной возможностью, а важно требуемым частью любого пакета на привлеченную поддержку. Спрос на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) станет только повышаться.
  
• Внедрение AI рутинных операций: Сервисные организации все энергичнее внедряют системы цифровизации отслеживания, инсталляции апдейтов, базового анализа сбоев и даже написания софта с применением нейросетевого разума AI. Подобное способствует убавлять расходы и увеличивать быстроту отклика.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность увеличивает система, при которой личный IT-отдел плотно контактирует с дополнительными специалистами. Свои работники ведают основными задачами и детально разбираются работу, а подрядчики выполняют на себя повседневные задачи, трудные вопросы или предоставляют вспомогательную опыт в редких сферах.
  

Как альтернатива вывода

ИТ-аутсорсинг и техническая сопровождение — это не исключительно возможность сберечь. Такое стратегический метод повышения отдачи компании, поддержания его надежности и успешности. Грамотный метод к подбору исполнителя и налаживанию взаимодействия с ним дает возможность владельцу сфокусироваться на расширении личного предприятия, делегировав цифровую рутину и сложные задачи профессионалам.

В текущих реалиях, когда цифровые средства эволюционируют с любым шагом, находиться «собственным экспертом по всякому» является не исключительно затруднительно, но и крайне неэффективно. Привлеченная поддержка предлагает право к области экспертных компетенций по разумной стоимости, переводя информационные технологии из графы расходов в настоящий ресурс прибыли и делового плюса.