• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

Внешнее IT-управление и IT-инфраструктура сопровождение вашего бизнеса

Современный сегмент нереален без электронных решений. Но обслуживание внутренней компьютерного парка подразумевает существенных расходов и грамотных работников. Вариантом становится передача IT-функций.

Каким образом такое внешнее IT-обслуживание?

ИТ-аутсорсинг — это схема делегирования целого ряда задач по поддержке работы вычислительной сети специализированной подрядчику. Подобное способно содержать в перечне все: от конфигурации устройств до разработки приложений и контроля кибербезопасности.

Взамен привлечения постоянного системного администратора или целого IT-отдела, организация заключает контракт с обслуживающей структурой. Последняя принимает на себя обязанности по работе вашей сети. Пользователь перечисляет фиксированную абонентскую плату или покрывает фактически проделанные задачи.

Основные направления ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в информационных технологиях — понятие масштабное. Обслуживание могут существенно отличаться по уровню и характеру.

• 
  
• Ежемесячное сервис электронной сети: базовый а также самый популярный набор работ. В этот набор попадает профилактика оборудования, инсталляция обновлений систем, быстрое реагирование на ошибки и обращения работников.
  
• Сопровождение серверных мощностей и внутренней инфраструктуры: деятельность с физическими машинами или виртуальными ресурсами, параметризация политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др.), механизмов совместной деятельности.
  
• Поддержание информационной защищенности: конфигурирование и контроль защитных шлюзов, антивирусных систем, защищенных каналов, проверка безопасности, политики запасного архивации сведений.
  
• Написание и обслуживание программного обеспечения: написание ресурсов, мобильных клиентов, объединение с внешними платформами, изменение функционирующего продукта.
  
• Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): создание общей зоны приема запросов от работников, разъяснение по применению софта, онлайн и физическое устранение сбоев.
  

Из-за чего фирме выгодно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Переключение на внешнюю схему поддержки обеспечивает организации набор неоспоримых выгод.

• 
  
• Сокращение бюджетных затрат: Поддержка собственного инженера — это не только зарплата, но и налоги, больничные, отпускные, оснащение трудового участка, заказ ПО. seyes.ru Внешнее обслуживание превращает эти изменчивые траты в предсказуемый регулярный сумму. {Не} требуется закупать дорогое технику для опытов или платить повышение мастерства специалистов.
  
• Право к опыту: Внешняя фирма — это, как, целый команда экспертов всевозможного специализации. Заказчику не нужно искать по отдельности администратора, программиста и профессионала по безопасности. Заказчик имеете групповую опыт по тарифу единичного сотрудника.
  
• Концентрация на основном занятии: Ликвидация IT-проблем забирает огромное количество ресурса у руководителей и профильных специалистов. Передав эти проблемы на исполнителя, клиент выделяете время для приоритетных задач, рекламы, торговли, улучшения предложения.
  
• Ясность издержек и отслеживаемость: В сделке конкретно прописаны перечень услуг и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно представляете, за что отдаете средства и надлежащую быстроту решения сбоев способны требовать.
  
• Расширяемость: Фирма растет — требуется больше сил и сопровождения. Компания падает — объем на IT снижается. Сторонний подрядчик дает возможность просто корректировать объем потребляемых мощностей без трудного увольнения сотрудников и покупки дополнительного железа.
  
• Уверенность: Опытные организации имеют законодательную и экономическую ответственность за степень выполняемых работ. Присутствие регламентов, соглашений об уровне услуг и страхования снижает шансы остановок и пропажи баз.
  

Когда стоит подумать об использовании внешнего IT?

Внешнее IT-обслуживание — инструмент, полезный фактически для всякого бизнеса. При этом присутствуют моменты, когда подобный ход выступает особенно логичным.

• 
  
• Малый бизнес: При условии, что команда достигает 5-20 лиц, содержать своего инженера невыгодно. Внешняя компания стоит в разы выгоднее.
  
• Нехватка необходимых опыта внутри структуры: Постоянный работник может не нужной мастерством для решения особых вопросов (например, параметризация 1С или совместимость со особым железом). Приходящий профессионал выполнит эту вопрос оперативнее и лучше.
  
• Быстрый развитие организации: Рост количества рабочих точек, запуск свежих точек — большая нагрузка на компьютерную поддержку. Исполнитель с готовыми регламентами готов обеспечить гладкое развитие.
  
  
• Жесткие требования к надежности работы: Если простой оборудования обещает ощутимыми потерями, показатель сервиса (SLA) от профессионального провайдера — это не прихоть, а важнейшая необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и время реакции выступают ключевыми показателями выбора в выгоде привлеченной поддержки.
  
• Нужда в редких услугах: Переезд информации в облачную среду, запуск комплексной корпоративного софта, проведение оценки защищенности. Эти задачи подразумевают объединения ресурсов на определенный срок работы, что финансово нецелесообразно делать мощностями внутреннего команды.
  

Какими методами определить профессионального подрядчика?

Определение компании по внешнему IT-обслуживанию — серьезный процесс. Промах может вылиться к простоям, исчезновению сведений или дополнительным тратам. Следует подойти к этому процессу комплексно.

• 
  
• Изучение реноме: Почитайте комментарии на независимых сайтах. Поговорите с их реальными или прошлыми партнерами. Попросите кейсы и кейсы.
  
• Анализ экспертизы: Поинтересуйтесь, профессионалы каких специализаций трудятся в организации. Имеются ли у них сертификаты от вендоров железа или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит поднятие квалификации сотрудников?
  
• Прозрачность документации и SLA: Подробно рассматривайте документацию. В нем обязаны быть ясно установлены список услуг, время ответа на проблемы, процедура решения спорных ситуаций и гарантии за их срыв. Тарифы должна быть быть ясной и фиксированной, либо определяться от понятных метрик.
  
• Технологии: Уточните, с помощью каких программ структура собирается сопровождать вашу систему. Используются ли средства удаленного наблюдения и регулировки? Имеется ли у них собственное ПО для регистрации обращений (Service Desk)?
  
• Общение с коллективом: Встретьтесь с непосредственными техниками, которые будут работать с вашей фирмой. Посмотрите, в какой мере вам удобно с ними общаться, в какой степени логично они толкуют сложные моменты. Контакт в коммуникации — гарантия плодотворного взаимодействия.
  

Мифы об ИТ-аутсорсинге

Относительно области ИТ-аутсорсинга существует немало предрассудков, которые мешают бизнесу использовать этим выгодным средством.

• 
  
• Заблуждение 1: Подрядчик не разбирается нашего дела. Факт: Профессиональный подрядчик стартует работу с этапа аудита и изучения в особенности вашего дела. Профессиональные эксперты быстро адаптируются к чужим условиям. Кроме того, взгляд со снаружи часто способствует распознать потенциальные узкие места и предложить оптимальные варианты.
  
• Миф 2: «Это ненадежно, враги сливают секреты. Реальность: Положение для сервисной организации — это достояние, созданный временем. Утечка чужих сведений равносильна ликвидации компании. Потому серьезные участники области направляют безопасности первостепенное роль. Составляются договоры о конфиденциальности (NDA), применяются шифрованные каналы, реализуются регулярные тесты защиты.
  
• Заблуждение 3: Аутсорсер будет выполнять медленно, до него трудно связаться. Реальность: Оперативность и качество сервиса регламентируются договором (SLA). Период ответа конкретно прописано и за его невыполнение установлены наказания. Помимо этого, удаленный отслеживание и автоматизированные системы обработки заявок часто способствуют откликаться оперативнее, чем свой работник, который может быть занят иными обязанностями.
  
• Миф 4: «Это дорого. Техники возможного аутсорсера прибывают на территорию или запрашивают онлайн подключение к вашим системам. Они создают исчерпывающий отчет о текущем ситуации дел, обнаруживают слабые точки и рекомендуют советы по повышению.
  
• Прописывание потребностей и формирование технического задания ТЗ. Совместно с исполнителем вы прописываете, какие именно функции передаются на стороннюю поддержку, какие показатели качества их реализации, какого размера нужный результат.
  
• Подписание контракта и процедур SLA. Юридическое утверждение всех соглашений. Пристальное внимание придается параметрам об гарантиях, стоимости и порядке завершения сотрудничества.
  
• Организация среды к переходу. Партнер может посоветовать реализовать конкретные действия для приведения вашей системы к нормам, позволяющим право профессионального сервиса (например, унификация железа, внедрение модулей отслеживания).
  
• Переход дел и начало работы. Выполняется финальная передача знаний и ключей. По окончании этого фазы подрядчик запускается к выполнению своих обязанностей в согласии с согласованными инструкциями.
  

Развитие сегмента ИТ-аутсорсинга

Область внешнего IT-обслуживания не прекращает расти, приспосабливаясь под современные требования эпохи.

• 
  
• Рост востребованности на облачные сервисы: Фирмы все охотнее переходят от содержания личных мощностей в пользу использования облачной среды (IaaS, PaaS). Компании интенсивно улучшают компетенции в этой области, предлагая помощь по миграции в cloud и повышению затрат на него.
  
• Увеличение роли кибербезопасности: С увеличением числа хакерских атак, работы по охране становятся не лишь факультативной возможностью, а критически обязательным составляющей каждого пакета на ИТ-аутсорсинг. Спрос на узкие службы безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только расти.
  
• Внедрение AI рутинных задач: Аутсорсинговые компании все чаще используют программы оптимизации наблюдения, установки обновлений, базового оценки проблем и даже кодинга скриптов с использованием машинного интеллекта нейросетей. Подобное обеспечивает убавлять стоимость и увеличивать быстроту ответа.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Популярность увеличивает система, при которой личный IT-отдел тесно работает с дополнительными экспертами. Внутренние инженеры отвечают ключевыми проектами и глубоко осведомлены деятельность, а аутсорсеры забирают на себя обыденные операции, специфические вопросы или дают подстраховочную знание в специфических областях.
  

Подводя итог итога

Внешнее IT-обслуживание и технологическая помощь — это не просто путь сократить траты. Подобное главный метод повышения результативности бизнеса, поддержания его непрерывности и перспективности. Умелый метод к выбору исполнителя и организации отношений с ним дает возможность владельцу сфокусироваться на росте своего бизнеса, возложив электронную рутину и нетривиальные обязанности мастерам.

В нынешних обстоятельствах, когда технологии обновляются с любым часом, находиться «собственным мастером по каждому» оказывается не исключительно трудно, но и чрезвычайно нецелесообразно. ИТ-аутсорсинг предоставляет право к миру профессиональных навыков по разумной цене, трансформируя ИТ из позиции расходов в настоящий ресурс прибыли и профессионального преимущества.