• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

ИТ-аутсорсинг и техническая сопровождение вашего дела

Современный бизнес немыслим без цифровых систем. Впрочем содержание внутренней IT-инфраструктуры предполагает серьезных расходов и профессиональных работников. Решением становится привлечение внешних IT-специалистов.

Каким образом называется внешнее IT-обслуживание?

Внешнее IT-обслуживание — это метод поручения целого спектра обязанностей по обслуживанию работы компьютерной сети сторонней компании. Это имеет возможность содержать в составе абсолютно все: от параметризации компьютеров до разработки софта и гарантирования защиты данных.

Взамен найма штатного системного администратора или целого департамента, предприятие заключает контракт с сервисной структурой. Она принимает на себя обязательства по деятельности вашей техники. Клиент вносит конкретную периодическую оплату или возмещает по факту выполненные услуги.

Главные векторы внешнего IT-обслуживания

Делегирование функций в цифровой среде — категория широкое. Обслуживание имеют возможность существенно отличаться по глубине и специфике.

• 
  
• Регулярное поддержка цифровой базы: начальный да и самый распространенный пакет функций. В этот перечень входит профилактика компьютеров, установка апдейтов систем, немедленное действие на неполадки и запросы работников.
  
• Обслуживание вычислительных узлов и рабочей инфраструктуры: функционирование с аппаратными серверами или виртуальными средами, параметризация каталогов, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), инструментов коллективной деятельности.
  
• Контроль кибербезопасности безопасности: внедрение и обслуживание брандмауэров, антивирусных решений, защищенных каналов, проверка рисков, правила бэкапного сохранения баз.
  
• Написание и развитие ПО: написание страниц, сотовых приложений, связывание с сторонними API, апгрейд существующего продукта.
  
• Компьютерная клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание централизованной площадки регистрации запросов от пользователей, советование по эксплуатации инструментов, удаленное и контактное решение неполадок.
  

По какой причине бизнесу полезно обращаться на привлеченные IT-услуги?

Смена на сервисную схему поддержки предоставляет предприятию ряд очевидных выгод.

• 
  
• Уменьшение материальных ресурсов: Обслуживание внутреннего инженера — это не только вознаграждение, но и налоги, больничные, отпускные, подготовка профессионального участка, покупка софта. Сторонний подрядчик конвертирует эти переменные затраты в фиксированный регулярный взнос. {Не} необходимо закупать дорогостоящее технику для проверок или возмещать увеличение квалификации сотрудников.
  
• Вход к опыту: Аутсорсинговая фирма — это, как правило, полный коллектив профессионалов различного профиля. Заказчику не нужно искать индивидуально сисадмина, разработчика и специалиста по охране. Предприниматель получаете совокупную экспертизу по тарифу единственного работника.
  
• Фокус на ключевом занятии: Разрешение компьютерных сбоев отбирает множество ресурса у управленцев и ключевых персонала. Возложив эти хлопоты на исполнителя, вы высвобождаете время для перспективных проектов, пиара, сбыта, улучшения предложения.
  
• Прозрачность расходов и контролируемость: В сделке конкретно зафиксированы список обязанностей и уровень помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент определенно понимаете, за что отдаете средства и качественную оперативность устранения инцидентов можете рассчитывать.
  
• Адаптивность: Компания развивается — нужно интенсивнее мощностей и поддержки. Фирма сужается — нагрузка на IT уменьшается. Аутсорсинг разрешает легко менять количество используемых услуг без болезненного приема людей и закупки другого техники.
  
• Уверенность: Грамотные компании имеют законодательную и финансовую обязательство за уровень предоставляемых сервисов. Наличие правил, SLA и страховок сокращает риски сбоев и потери сведений.
  

При каких условиях следует оценить об внешней техподдержке?

Внешнее IT-обслуживание — способ, востребованный практически для любого компании. Но присутствуют случаи, когда подобный этап является весьма оправданным.

• 
  
• Микро бизнес: В случае, когда персонал насчитывает 5-20 сотрудников, держать своего администратора нерентабельно. Внешняя компания оценивается в гораздо экономичнее.
  
• Неимение необходимых навыков внутри фирмы: Штатный сотрудник способен не владеть нужной опытом для реализации узких вопросов (например, параметризация 1С или взаимодействие со особым устройствами). Приходящий профи решит эту задачу оперативнее и профессиональнее.
  
• Активный развитие организации: Повышение числа трудовых станций, организация очередных офисов — гигантская нагрузка на техническую службу. Исполнитель с уже имеющимися регламентами может предоставить бесшовное расширение.
  
  
• Серьезные стандарты к надежности деятельности: В случае, если неработоспособность системы приводит к прямыми убытками, качество поддержки (SLA) от профессионального провайдера — это не роскошь, а насущная потребность. Правила наблюдения 24/7 и скорость вмешательства выступают основными параметрами решения в выгоде стороннего сервиса.
  
• Необходимость в редких работах: Миграция баз в облачную среду, интеграция профессиональной учетной программы, осуществление проверки защищенности. Подобные мероприятия требуют концентрации экспертов на ограниченный промежуток процесса, что денежно нецелесообразно реализовывать ресурсами постоянного отдела.
  

Каким образом найти ответственного IT-аутсорсера?

Выбор исполнителя по сторонней техподдержке — ответственный момент. Неверный выбор может вылиться к простоям, исчезновению сведений или лишним затратам. Необходимо подойти к этому процессу тщательно.

• 
  
• Анализ отзывов: Изучите отзывы на профильных сайтах. Пообщайтесь с их текущими или прежними партнерами. Запросите примеры работ и кейсы.
  
• Анализ экспертизы: Выясните, эксперты каких направлений работают в компании. seyes.ru Имеются ли у них удостоверения от производителей железа или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу осуществляется повышение навыков сотрудников?
  
• Четкость контракта и SLA: Внимательно анализируйте договор. В нем обязаны быть четко прописаны список задач, время реакции на инциденты, процедура устранения проблемных моментов и обязательства за их несоблюдение. Тарифы должна быть быть ясной и фиксированной, либо зависеть от очевидных метрик.
  
• Оборудование: Уточните, с помощью каких средств компания намеревается обслуживать вашу инфраструктуру. Функционируют ли инструменты онлайн контроля и регулировки? Существует ли у них собственное решение для учета обращений (Service Desk)?
  
• Встреча с коллективом: Встретьтесь с непосредственными техниками, которые будут обслуживать с вашей фирмой. Прочувствуйте, в какой степени вам приятно с ними вести диалог, насколько логично они объясняют профессиональные нюансы. Совместимость в общении — фундамент плодотворного партнерства.
  

Мифы об стороннем IT-сервисе

Касательно сферы привлеченной поддержки сложилось достаточно заблуждений, которые препятствуют руководителям применить этим полезным средством.

• 
  
• Стереотип 1: Внешний специалист не разбирается нашего процессов. Правда: Грамотный исполнитель стартует обслуживание с фазы анализа и вникания в детали вашего предприятия. Грамотные специалисты скоро адаптируются к новым процессам. Более того, взгляд со внешней точки часто способствует распознать потенциальные недочеты и дать оптимальные методы.
  
• Стереотип 2: «Это рискованно, злоумышленники украдут информацию. Правда: Статус для внешней структуры — это ценность, наработанный годами. Потеря пользовательских информации равна гибели бизнеса. Потому квалифицированные компании сегмента обращают защите первоочередное роль. Составляются документы о нераспространении (NDA), эксплуатируются безопасные связи, осуществляются плановые тесты надежности.
  
• Предрассудок 3: Подрядчик будет делать медленно, до него не достучаться. Факт: Оперативность и уровень обслуживания фиксируются документом (SLA). Срок отклика конкретно зафиксировано и за его невыполнение прописаны санкции. Сверх того, онлайн мониторинг и программные программы учета сбоев часто дают возможность реагировать скорее, чем штатный сотрудник, который в состоянии быть занят иными задачами.
  
• Заблуждение 4: «Это дорого. Техники возможного партнера посещают на офис или получают онлайн возможность к вашим сетям. Эти эксперты составляют полный документ о актуальном статусе систем, обнаруживают уязвимые участки и советуют советы по улучшению.
  
• Прописывание целей и подготовка технического документа документации. Коллективно с подрядчиком вы определяете, какие именно обязанности поручаются на внешнее обслуживание, какого рода стандарты уровня их решения, каков нужный финал.
  
• Составление соглашения и инструкций Service Level Agreement. Документальное оформление всех пунктов. Отдельное роль уделяется разделам об ответственности, цене и способе расторжения отношений.
  
• Настройка системы к переходу. Исполнитель в состоянии рекомендовать сделать конкретные действия для настройки вашей инфраструктуры к стандартам, гарантирующим условие профессионального обслуживания (например, типизация устройств, настройка средств мониторинга).
  
• Переход задач и начало работы. Выполняется финальная согласование данных и прав. По прошествии этого этапа исполнитель запускается к выполнению своих функций в соответствии с утвержденными инструкциями.
  

Тенденции области внешнего IT-обслуживания

Область привлеченных IT-услуг не прекращает увеличиваться, подстраиваясь под современные требования этапа.

• 
  
• Расширение спроса на облачные решения: Организации все чаще отказываются от содержания внутренних стоек в пользу аренды облачной среды (IaaS, PaaS). Компании энергично развивают знания в этой сегменте, предлагая помощь по переезду в виртуальное пространство и оптимизации затрат на него.
  
• Рост роли информационной безопасности: С повышением числа хакерских атак, услуги по охране оказываются не лишь факультативной возможностью, а насущно обязательным частью всякого соглашения на ИТ-аутсорсинг. Потребность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и MSSP (Managed Security Service Providers) будет только расширяться.
  
• Внедрение AI рутинных операций: Сервисные структуры все энергичнее применяют программы цифровизации наблюдения, установки новых версий, базового обработки заявок и даже написания кода с использованием искусственного алгоритмов AI. Это обеспечивает уменьшать расходы и улучшать оперативность ответа.
  
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Распространенность приобретает модель, при которой штатный IT-отдел плотно взаимодействует с сторонними экспертами. Штатные работники отвечают главными направлениями и детально разбираются бизнес-процессы, а аутсорсеры забирают на себя стандартные функции, нетривиальные проекты или гарантируют подстраховочную знание в узких направлениях.
  

Вместо резюме

Внешнее IT-обслуживание и технологическая сопровождение — это не исключительно путь сберечь. Это главный инструмент улучшения результативности бизнеса, поддержания его непрерывности и успешности. Правильный метод к определению партнера и выстраиванию связей с ним дает возможность директору сосредоточиться на расширении собственного проекта, порушив электронную обыденность и специфические задачи экспертам.

В нынешних реалиях, когда цифровые средства обновляются с каждым шагом, оставаться «своим мастером по каждому» оказывается не только трудно, но и совершенно нецелесообразно. Сторонний сервис дает право к области квалифицированных компетенций по адекватной цене, превращая информационные технологии из позиции трат в действительный источник развития и профессионального плюса.